Zwroty i reklamacje

REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI

AMARA – Przemysław Więch

(obowiązuje od dnia publikacji; dokument uzupełniający Regulamin Sklepu Internetowego AMARA)

Sprzedawcą jest:
Amara Przemysław Więch
jednoosobowa działalność gospodarcza
adres: ul. Lipowa 17, 05-555 Kopana, Polska
NIP / VAT UE: 5291513444
e-mail: amara.europa@icloud.com
Niniejszy Regulamin określa zasady:
- zwrotów (odstąpienia od umowy),
- składania i rozpatrywania reklamacji,
  i ma zastosowanie do sprzedaży B2C oraz B2B.

Regulamin ma zastosowanie do:
a) Konsumentów (B2C),
b) Przedsiębiorców (B2B) – w zakresie dopuszczalnym przepisami prawa.
Postanowienia Regulaminu nie naruszają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych, bez podania przyczyny.
Termin liczony jest od dnia:
a) objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub osobę trzecią przez niego wskazaną,
b) objęcia w posiadanie ostatniego Produktu – w przypadku zamówień obejmujących kilka Produktów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument zobowiązany jest przed upływem terminu:
a) złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu drogą e-mailową,
b) wskazać numer zamówienia oraz Produkt objęty odstąpieniem.

Po skutecznym złożeniu oświadczenia Konsument zobowiązany jest do odesłania Produktu nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Zwrot należy odesłać na adres:

Amara Przemysław Więch
ul. Lipowa 17
05-555 Kopana
Polska

Koszty odesłania Produktu ponosi wyłącznie Kupujący, niezależnie od kraju nadania i wybranej metody wysyłki.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem, nieopłaconych ani wymagających dopłaty przy odbiorze.
W przypadku nadania przesyłki niezgodnie z ust. 2 Sprzedawca ma prawo odmówić jej przyjęcia, a zwrot uznaje się za nieskuteczny do czasu prawidłowego odesłania Produktu.
Sprzedawca nie zwraca kosztów odesłania Produktu, z wyjątkiem przypadków wymaganych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrotowi podlegają wyłącznie Produkty:
a) nowe,
b) nieużywane,
c) kompletne,
d) nieuszkodzone,
e) niewykazujące śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie cech i funkcjonowania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia.

W celu prawidłowego i szybkiego rozliczenia zwrotu Konsument zobowiązany jest do:
a) wcześniejszego zgłoszenia zwrotu drogą e-mailową,
b) sporządzenia Protokołu Zwrotu,
c) dołączenia – jeżeli to możliwe – dokumentacji fotograficznej lub wideo.
Protokół Zwrotu powinien zawierać:
- numer zamówienia,
- dane Konsumenta,
- opis stanu Produktu,
- informację o kompletności.
Brak Protokołu Zwrotu nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia, lecz może:
a) wydłużyć proces weryfikacji,
b) wpłynąć na ocenę zmniejszenia wartości Produktu.

Jeżeli do Zamówienia został wystawiony paragon fiskalny, warunkiem rozliczenia zwrotu środków jest:
a) dołączenie oryginału paragonu do przesyłki zwrotnej lub
b) przekazanie go Sprzedawcy w inny uzgodniony sposób, o ile przepisy prawa na to pozwalają.
Brak paragonu fiskalnego może uniemożliwić dokonanie korekty sprzedaży, a tym samym wstrzymać zwrot środków do czasu dostarczenia dokumentów wymaganych przepisami prawa podatkowego.
W przypadku wystawienia faktury VAT, rozliczenie zwrotu następuje na podstawie faktury korygującej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie zwrotu środków wynikające z braku dostarczenia dokumentów sprzedaży przez Kupującego.

Sprzedawca zwraca Konsumentowi dokonane płatności (w tym koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy) nie później niż w terminie 14 dni od dnia:
a) otrzymania zwracanego Produktu, lub
b) dostarczenia dowodu jego odesłania
– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi później.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że uzgodniono inaczej.

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli umowa dotyczy:

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Reklamację należy zgłosić drogą e-mailową, podając:
a) numer zamówienia,
b) opis wady lub niezgodności,
c) datę ujawnienia,
d) dokumentację zdjęciową lub wideo (jeżeli to możliwe).
Reklamowany Produkt należy odesłać na adres wskazany w §4 ust. 2, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

W relacjach B2B rękojmia zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie.
Przedsiębiorca zobowiązany jest do sprawdzenia Produktu niezwłocznie po odbiorze i zgłoszenia ewentualnych zastrzeżeń bez zbędnej zwłoki.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
a) normalne zużycie Produktu,
b) niewłaściwe użytkowanie lub montaż,
c) szkody pośrednie i utracone korzyści.

Sprzedawca może prowadzić dokumentację fotograficzną i wideo Produktów, pakowania oraz wysyłki w celach dowodowych.
Na podstawie dokumentacji Sprzedawca może odmówić uwzględnienia reklamacji, jeżeli uszkodzenie powstało z przyczyn leżących po stronie Kupującego.

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji i stanowi integralną część dokumentacji sklepu internetowego AMARA.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają:
- ustawa o prawach konsumenta,
- kodeks cywilny,
- inne obowiązujące przepisy prawa polskiego.